Media sosial
merupakan satu lagi bentuk teknologi
yang sangat popular dan digunakan hampir semua penduduk dimuka bumi ini bagi
tujuan berinteraksi atau berhubung diantara satu sama lain. Perpustakaan masa
kini berlumba-lumba menawarkan perkhidmatan media sosial bukan sahaja kerana
mengikut trend dan perkembangan teknologi semasa namun ianya juga merupakan
salah satu nilai tambah keatas perkhidmatan sedia ada. Media sosial membenarkan perpustakaan mencipta atau membuat
satu akaun bagi perhubungan antara pengguna dan juga komuniti masyarakat. Media
sosial ini juga boleh ditakrifkan sebagai satu alat atau platform dimana perpustakaan
menggunakan jaringan aplikasi ini untuk berhubung, berkongsi maklumat, membina
atau membentuk kumpulan (networking),
mengemaskini status terkini atau mengemaskini kandungan yang dicipta dan
sebagainya. Kaplan dan Haenlein (2010)
mendefinasikan media sosial ini sebagai "a
group of Internet-based applications that build on the ideological and
technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange
of user-generated content." Manakala Kietzmann, Hermkens, McCarthy, dan Silvestre
(2011) mentakrifkan media sosial ini
sebagai “media for social
interaction as a superset beyond social communication. Enabled by ubiquitously
accessible and scalable communication techniques, social media has
substantially changed the way organizations, communities, and individuals
communicate. Media sosial ini sebenarnya adalah berasakan kepada
pembangunan teknologi web 2.0 ataupun
bagi kegunaan perpustkaan ianya diistilahkan sebagai library 2.0.
Terdapat banyak
aplikasi media sosial yang digunakan oleh perpustakaan pada masa sekarang. Antara
aplikasi yang popular dan yang paling kerap digunakan perpustakaan seluruh
dunia adalah seperti Facebook, Twitter, Instant Messaging (Yahoo Messaging),
Blog, Youtube, RSS, Flikr dan Wikis (Serantes, 2007; Christian, 2007; Linh,
2008; Gosling, Harper, Michelle, 2009; Mohd Hafiz, Watson and Edwards, 2009;
Nesta, 2010; Curran, Murray, Oxford, 2010; Danyaro, Jaafar, De Lara, Downe
2010; Ayu and Abrizah, 2011; Rafidah, Zuraidah and Ruzita, 2011). Rajah 1 dibawah menunjukan applikasi web 2.0
mengikut kategori. Media sosial yang dicetuskan melalui revolusi Internet
merupakan tarikan baru bagi generasi muda pada masa kini dan ia menjadi budaya
kepada generasi muda ini untuk berkomunikasi dan membina rangkaian perhubungan.
Oleh itu adalah penting bagi perpustakaan memainkan pernanannya dalam penawaran
dan pembangunan aplikasi media sosial seiring dengan kehendak dan keperluan
komuniti penggunanya.
Rajah 1 : Aplikasi Web 2.0 (The Conversation Prismm oleh Solis dan Jesss3)
Peranan Perpustakaan dalam pembangunan media sosial
Facebook.
Aplikasi Facebook
merupakan satu jaringan sosial (social networking) yang dicipta dan dibangunkan
oleh Mark Zuckerberg dan dilancarkan secara rasmi pada 4 Februari 2004. Pada
masa kini berjuta orang mempunyai akaun Facebook ini dan sangat aktif menggunakannya
tidak kira samaada bagi tujuan komunikasi mahupun membina jaringan perhubungan (Socialbakers.com,
2012a). Di Malaysia sahaja, data terkini yang diambil dari laman sesawang
Socialbakers.com (2012b) menunjukkan pengguna di Malaysia yang menggunakan
aplikasi Facebook adalah sebanyak 12, 060, 340 pengguna dan berada dikedudukan
ke-17 peringkat dunia. Ini menunjukkan penduduk Malaysia terutama dikalangan
generasi “digital native” sangat aktif menggunakan aplikasi Facebook didalam
kehidupan seharian. Perpustakaan perlu memanfaatkan aplikasi Facebook ini
sebagai salah satu cara bagi membina hubungan dan berkomunikasi dengan
pelanggan/pengguna sedia ada dan juga meraih pelanggan/pengguna baru. Melalui
aplikasi ini, ianya amat memudahkan dan menjimatkan masa perpustakaan bagi
menarik pengguna perpustakaan untuk mengetahui maklumat terkini dan juga
perkhidmatan yang ditawarkan oleh perpustakaan.
Berikut merupakan
panduan yang boleh digunakan bagi mencipta akaun Facebook bagi perpustakaan :
1) Halaman Perpustakaan
Facebook
membenarkan 2 cara bagi pengguna aplikasi ini untuk membangunkan akaun mereka.
Cara pertama adalah untuk individu biasa, dimana fungsi utama akaun ini adalah
apabila pengguna lain hendak menjadi rakan kepada pemilik akaun asal, mereka
perlu meminta kebenaran terlebih dahulu, dan memerlukan pengesahan dari pemilik
asal untuk menjadi teman kepada pengguna tersebut. Manakala cara kedua adalah akaun bagi
golongan selebriti, kugiran dan perniagaan dimana sesiapa boleh menjadi “fans”
atau “people like this” secara automatik apabila klik pada icon “people like
this”. Oleh itu, Perpustakaan perlu memilih cara kedua. Ikuti langkah seperti
dibawah. Setelah perpustakaan mengisi maklumat dan klik pada icon “Daftar
sekarang”, secara automatik perpustakaan telah mencipta akaun Facebook.
Setelah berjaya mencipta halaman utama, perpustakaan boleh lah klik pada
icon “Upload picture” bagi memberikan gambaran fizikal perpustakaan anda pada
pengguna. Kemudian, lengkapan maklumat seperti alamat perpustakaan, nombor
telefon, waktu operasi, url laman sesawang utama perpustakaan dan sedikit latar
belakang dan maklumat umum perpustakaan.
Aplikasi Facebook ini juga dibangunkan dengan fasiliti lain yang boleh
dimaanfaatkan oleh perpustakaan dan menarik minat pengguna sekaligus
membolehkan perpustakaan mempromosikan aktiviti-aktiviti terkini dan
maklumat-maklumat perkhidmatan yang ditawarkan.
Aplikasi fasiliti
Facebook yang boleh dimaanfaatkan adalah
seperti :
1) Mini Feed
Ianya merupakan aplikasi yang membolekan perpustakaan mengemaskini maklumat
secara automatik apabila perpustakaan membuat apa-apa perubahan pada halaman
facebook perpustakaan. Pelanggan /Pengguna dapat melihat bahawa perpustakaan
sentiasa mengemaskini maklumat perpustakaan. Melalui aplikasi ini, perpustakaan
juga dapat melanggan dan menerima maklumat lain dari laman sesawang lain yang
mempunyai fasiliti XML ataupun “RSS feed”. Sebagai contoh melanggan RSS berita
dari laman sesawang akhbar tempatan ataupun perpustakaan lain bagi tujuan memberi
maklumat terkini mengenai sesuatu isu ataupun berkongsi maklumat lain.
3)
Dinding
Perpustakaan (Library Wall)
Fasiliti ini adalah seperti buku tamu perpustakaan. Perpustakaan boleh
memberi status terkini perpustakaan dan juga mengadakan komunikasi dengan
pelanggan samaada secara langsung atau tidak langsung. Perpustakaan boleh
menjawab segala pertanyaan yang dikemukakan oleh pengguna melalui dinding
perpustakaan ataupun berkunjung ke dinding perpustakaan untuk memaklumkan
sesuatu atau memberi pesanan kepada pengguna.
4)
Papan
Perbincangan (Discussion Board)
Ianya merupakan fasiliti papan perbincangan yang boleh digunakan oleh
perpustakaan bagi membuat sesi perbincangan mengenai sesuatu isu, topik ataupun
mengenai aktiviti yang dijalankan. Sebagai contoh, Perpustakaan ingin membuat
hari bertemu pelanggan dan dalam papan perbincangan perpustakaan meminta
pandangan dan pendapat pengguna, apa aktivti yang perlu dan boleh dilaksanakan.
Papan perbincangan ini merupakan platform bagi perpustakaan membincangakan
sesuatu dengan lebih fokus, berstruktur dan mudah.
5) Pengikut (Fans)
Pengunjung dapat mengekspresikan pandangannya dengan menjadi fans
perpustakaan anda. Melalui aplikasi ini, ianya memudah perpustakaan untuk
meluaskan jalinan hubungan antara komuniti pengguna dan pengunjung kepada laman
facebook ini
6) Foto dan Video
Aplikasi
ini membenarkan perpustakaan memuat naik gambar-gambar dan koleksi video
aktiviti perpustakaan. Pengunjung perpustakaan juga boleh memuat naik
gambar-gambar dan video kepada laman perpustakaan. Ini secara tidak langsung
mewujudkan konsep perkongsian maklumat dapat dilaksanakan. Namun begitu,
perpustakaan boleh memantau dan mengawal aktiviti muat turun ini.
7)
Acara (Events)
Fasiliti
Acara ini merupakan salah satu fasiliti yang menarik dan bagus bagi tujuan
mempromosikan sesuatu acara yang ingin dianjurkan oleh perpustakaan. Ini kerana
ianya seperti perpustakaan memberi jemputan atau mengundang pengikutnya untuk
menghadiri sesuatu acara yang ingin dijalankan. Melalui fasiliti ini,
perpustakaan boleh mendapatkan pengesahan awal secara virtual akan kehadiran
pengikutnya terhadap acara yang akan dijalankan. Ianya juga merupakan satu
kaedah yang sistematik dan efektif yang boleh dilaksanakan oleh perpustaakaan
dalam menyusun undangan dan jemputan keatas sesuatu acara.
8) Nota
Fasiliti
ini adalah bagi perpustakaan menulis catatan-catatan mengenai maklumat
perpustakaan dan ianya seperti catatan ringkas yang dibuat seperti di dalam
blog.
9) Kongsi pautan (Share link)
Kongsi pautan merupakan satu fasiliti dimana ianya membenarkan pengguna
facebook untuk berkongsi pautan lain atau mencadangkan pautan tersebut kepada
rakan-rakan mereka atau pengikut mereka. Ianya merupakan aplikasi yang menarik
kerana perpustakaan boleh memberi cadangan pautan web lain kepada pengikutnya
dalam kuantiti yang banyak didalam senarai pengikut perpustakaan
10) Aplikasi lain
Selain daripada fasiliti – fasiliti diatas yang ditawarkan, terdapat banyak
lagi aplikasi yang boleh dimanfaatkan oleh perpustakaan di akaun Facebook
perpustakaan. Cara untuk menambah aplikasi lain ini adalah dengan klik “Edit Page’. Kemudian anda akan dibawa ke
halaman “Admin”. Di halaman ini perpustakaan
dapat mengubah penetapan dan mencorakkan rekaan dinding dan aplikasi Facebook
perpustakaan. Skrol ke bahagian bawah halaman Facebook dengan kursor anda.
Kemudian klik ikon “More Application”. Perpustakaan boleh memilih ribuan
aplikasi yang berguna seperti RSS import, cause, worldcat dan lain-lain. Setelah
semua penetapan telah selesai, perpustakaan dapat menerbitkan halaman Facebook
dengan mengklik pautan di bahagian paling atas. Setelah proses ini selesai halaman
Facebook perpustakaan boleh dikunjungi dari seluruh dunia. Bagi memberi kesan
yang optimum dalam penyebaran penetapan baru ini, perpustakaan bolehlah
menggunakan fasiliti Kongsi (“share”) untuk mengumumkan penetapan baru pada
semua senarai pengikut Facebook perpustakaan.
Isu dan cabaran media sosial
Facebook
Walaupun media sosial facebook ini digunakan secara meluas oleh masyarakat
masa kini. Namun banyak isu dan cabaran yang perlu ditangani bukan sahaja
dikalangan masyarakat namun juga dikalangan perpustakaan dan organisasi yang
menawarkan aplikasi ini sebagai perkhidmatan untuk penggunanya. Dibawah, saya sertakan kesan antara isu dan
kesan positif dan negatif penggunaan media sosial ini.
Kesan positif
1. Sebagai platform mewujudkan jaringan hubungan dalam dunia
maya.
Melalui
aplikasi Facebook, perpustakaan dapat mewujudkan jaringan hubungan dengan
komuniti masyarakat dan pengguna perpustakaan dengan lebih meluas dan tidak
terhad kepada sesuatu lokasi dimana perpustakaan fizikal berada. Facebook boleh
akses diseluruh dinia pada bila-bila masa dan dimana-mana jua yang mempunyai
akses Internet.
2. Sebagai platform untuk perbincangan
Melalui
fasiliti papan perbicangan (Discussion board) didalam Facebook, perpustakaan dapat
mengadakan perbincangan mengenai sesuatu isu atau topik dengan lebih
sistematik, cepat, dan penglibatan yang meluas bukan sahaja dikalangan pengguna
tempatan tetapi juga dikalangan penyelidik dan masyarakat antarabangsa.
3. Sebagai mendan perkongsian ilmu pengetahuan dan maklumat.
Perkongsian
ilmu dan maklumat diantara perpustakaan dan pengguna dapat dimanfaatkan melalui
aplikasi ini dengan lebih cepat dan effeisen. Idea-idea dan pemikiran masyarakat
atau pengguna atau pustakawan dapat dilontarkan dengan segera dan cepat samaada
melalui fasiliti papan perbincangan mahupun pada dinding Facebook perpustakaan.
4. Melestarikan budaya dan adat resam.
Aplikasi
Facebook juga secara tidak langsung juga menjadi tempat dimana kita boleh
mengenal budaya dan adat resam sesuatu masyrakat. Melalui Facebook, jaringan perhubungan
sangat meluas dan serata dunia. Oleh itu pengguna facebook boleh menggunakan
aplikasi ini bagi tujuan berkongsi pengalaman budaya dan adat masing-masing,
memuat naik atau turun gambar atau koleksi video sesuatu budaya dan ini secara
tidak langsung dapat melestarikan budaya dan adat resam. Perpustakaan mempunyai
banyak bahan-bahan dan maklumat yang boleh dikongsi dan disampaikan bagi tujuan
melestarikan budaya dan adat resam
5. Sebagai platform untuk mengeratkan silaturrahim
Aplikasi
ini juga sebenarnya bukan sahaja sebagai tempat perpustakaan membentuk hubungan
baru dikalangan pengguna namun ia juga sebagai tempat yang dapat mengeratkan
silaturrahim sesama pengguna perpustakaan. Ini kerana apabila seseorang
pengguna klik pada ikon suka “like” halaman perpustakaan, ini secara tidak
langung pengguna tadi dapat melihat senarai pengikut perpustakaan. Facebook
juga mempunyai fasiliti dimana aplikasi ini memaklumkan “Orang yang mungkin
anda kenali” pada halaman Facebook perpustakaan. Ianya secara tidak langsung
dapat membuatkan seseorang pengguna “bertemu” semula dengan orang yang telah
lama tidak diketahui khabar beritanya melalui fasiliti ini.
6. Sebagai platform untuk memperluaskan jaringan perniagaan.
Facebook
juga memudahkan pengguna memperluaskan perniaagaan samaada perniagaan secara
fizikal atau perniagaan secara online. Ini dapat dilaksanakan melalui “post” sesuatu pada dinding perpustakaan dan
meraka juga boleh menggunakan fasiliti kongsi pautan (Share link) ke dinding
perpustakaan atau juga melalui senarai rakannya atau pengikut perpustakaan.
Promosi dalam bentuk ini bukan sahaja ianya percuma malah skopnya lebih luas.
Lebih ramai rakan mereka atau lebih ramai pengikut mereka, lebih luas dan cepat
penyebaran maklumat ini dapat dilaksanakan. Perpustakaan perlu mengambil
peluang untuk menggunakan inisiatif ini sebagai salah satu bentuk promosi bagi
memaklumkan aktiviti dan maklumat terkini perpustakaan dan perkhidmatan yang
ditawarkan.
7. Sebagai platform membina dan membangunkan masyarakat
bermaklumat
Melalui
Facebook, perpustakaan juga dapat membina dan membangunkan masyarakat
bermaklumat dikalangan komunitinya. Sebagai contoh, perpustakaan boleh membuat
ulasan kepada sesuatu buku/ bahan
/topik. Melalui kupasan ini, masyarakat akan membaca dan sekaligus dapat
meningkatkan penhetahuan mereka keatas
bahan dan topik yang dikupaskan.
Kesan Negatif Media Sosial Facebook.
1. Masyarakat menjadi semakin malas belajar dan bekerja.
Fenomena masyarakat menggunakan
aplikasi Facebook ini semakin ketara dan kerap. Apatah lagi dengan perkembangan
teknologi terkini yang mana pengguna boleh menggunakan aplikasi ini bukan
sahaja menggunakan komputer atau laptop malah juga melalui peralatan telefon
(mobile device). Aplikasi ini juga boleh dilakukan dimana-mana sahaja yang
mempunyai akses kepada Internet. Dengan fenomena ini, masyrakat menjadi alpa
dan leka melayani Facebook samaada bagi tujuan komunikasi (chatting),
mengemaskini status, memuat naik/turun gambar dan video dan berbagai lagi. Dan
ini menjadikan mereka semakin malas untuk belajar dan bekerja kerana sibuk
melayari Facebook.
2. Menjadikan
platform Facebook sebagai tempat untuk bergosip, melemparkan fitnah,
memburuk-burukkan orang lain dan tempat menghina.
Kebelakangan ini semakin ramai
masyarakat menggunakan aplikasi Facebook bagi tujuan melepaskan kemarahan,
bergosip isu-isu yang tidak baik, melemparkan fitnah, memburuk-burukkan orang
lain dan juga menghina orang lain. Ini secara tidak langsung akan merosakan
nilai-nilai baik pada seseorang dan juga boleh memecahbelahkan masyarakat. Jika tidak dibendung lama kelamaan akan merosakan
institusi kemasyarakatan dan usaha perpustakaan untuk membina dan membangunkan
masyarakat bermaklumat akan terjejas.
3. Terdedah kepada penipuan dan penculikan.
Aplikasi Facebook ini membolehkan
seseorang mencipta akaun dan memasukan maklumat seperti nama sebenar, lokasi
tempat tinggal, nombor telefon, gambar dan sebagainya. Rata-rata masyarakat
tidak sedar jika terlau banyak maklumat yang didedahkan melalui jaringan
Internet, ramai orang yang boleh mengakses kepada maklumat ini sekaligus
meningkatkan potensi untuk berlaku penipuan dan penculikan. Sebagai contoh, banyak
kejadian dimana pengguna facebook berkenalan dengan orang tidak mereka kenali
namun mereka percaya pada mereka dan akhirnya menjadi mangsa penipuan seperti
menjadi mangsa sendiket pengedaran dadah.
4. Menjejaskan kesihatan
Pengguna Facebook kadangakala akan
menghabiskan masa mereka berjam-jam didepan komputer bagi melayari aplikasi
ini. Ianya sebenarnya mendedahkan mereka kepada radiasi komputer keatas tubuh
badan mereka dan boleh menyebabkan mereka terdedah kepada penyakit seperti
kanser. Selain daripada itu, cahaya pada skrin komputer tersebut juga akan
menjejaskan kesihatan mata mereka.
5. Hubungan masyarakat secara realiti akan berkurangan dan terjejas.
Generasi sekarang amat gemar
melakukan komunikasi secara maya. Ini secara tidak langsung mereka akan
kehilangan hubungan secara realiti kerana mereka menganngap cukup bagi mereka
untuk berhubung secara maya. Ini bukan sahaja akan menjejas hubungan secara
langsung diantara masyarakat namun juga antara anak dengan ibu bapa, adik
beradik, guru dan rakan-rakan lain.
6. Kurang minat untuk ke Perpustakaan
Apabila semua kehendak dan keperluan
maklumat pengguna boleh diperoleh secara maya, maka lama kelamaan pengguna
tidak minat atau malas untuk berkunjung ke perpustakaan. Ini akan menjejaskan
penawaran perkhidmatan secara fizikal sekaligus membazirkan penggunaan sumber
tenaga manusia dan juga elektrik jika tiada pengguna ke perpustakaan sebenar
7. Pembaziran sumber kewangan dan elektrik
Bagi golongan yang tidak mampu dan
tidak mempunyai komputer atau akses kepada Internet dirumah, namun demikian
gemar menggunakan Facebook, mereka akan pergi ke kafe-kafe komputer bagi
mengisi kehendak mereka untuk melayari laman ini. Tabiat ini membuatkan mereka
sanggup mengeluarkan belanja bagi memuaskan kehendak mereka. Begitu juga dengan
orang yang ada akses dirumah, mereka akan menyumbang kepada pembaziran sumber
elektrik. Jika mereka menggunakan bagi tujuan akademik atau meningkatkan
pengetahuan mereka ianya boleh diterima namun jika sebagai hiburan ianya sangat
membazir.
Kesimpulan
Kesimpulannya,
penggunaan media sosial Facebook dilihat semakin penting bagi perpustakaan
mambangunkannya untuk menarik minat dan meluaskan jaringan hubungan diantara
komuniti masyarat tempatan dan juga antarabangsa. Ianya dilihat juga sebagai
platform dimana perpustakaan boleh membina dan membangunkan masyarakat
bermaklumat melalui penawaran khidmat nasihat rujukan dan sebagai wadah
perkongsian ilmu dikalangan pengguna. Media sosial Facebook bukan sahaja
menjadi satu trend atau ikutan
dikalangan masyarakat tetapi juga kepada setiap perpustakaan di dunia.
Perpustakaan berlumba-lumba menyedia dan menawarkan perkhidmatan ini sebagai
salah satu lagi nilai tambah kepada perkhidmatan sedia ada. Tetapi tanpa
perancangan, objektif yang jelas, garis panduan, latihan dan tidak mempunyai
kepakaran yang mencukupi dalam membangunkan perkhidmatan ini, ianya akan
menjejaskan objektif utama perpustaakaan iaitu untuk menyediakan perkhidmatan
yang berkualiti kepada penggunanya. Perpustakaan juga perlu tahu akan kesan
baik dan buruk menggunakan media sosial Facebook terhadap perkhidmatan yang
ingin ditawarkann.
References.
A.R. RIZA AYU & A.ABRIZAH (2011)Do You Facebook?
Usage and Applications of
Facebook Page among Academic Libraries
in Malaysia
Breeding, M. (2007). Librarians Face Online Social
Networks. Computers in Libraries, 27(8),
30-32. Breeding,
M. (2010). Taking the Social Web to the next level. Computers in Libraries,
30(7), 28-30.
Chua, A. Y. K., & Goh, D. H. (2010). A study of Web
2.0 applications in library websites.
Library
& Information Science Research, 32(3), 203-211. doi:
10.1016/j.lisr.2010.01.002
Kaplan, Andreas M.; Haenlein, Michael
(2010). "Users of the world, unite! The challenges
and
opportunities of Social Media". Business Horizons 53 (1): 59–68.
doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003. ISSN 0007-6813.
Kietzmann, Jan H., et al. (2011). "Social media? Get
serious! Understanding the functional
building
blocks of social media". Business Horizons 54 (3): 241–251.
doi:10.1016/j.bushor.2011.01.005. ISSN 0007-6813.
Mohd Hafiz, Z., Jason, W., & Sylvia, L. E. (2010).
Investigating the use of Web 2.0
technology
by Malaysian students. [DOI: 10.1108/17504971011034700]. Multicultural
Education & Technology Journal, 4(1), 17-29.
Nguyen, C. L. (2008). A survey of the application of Web
2.0 in Australasian university
libraries. Library Hi Tech, 26(4),
630-653.
N.S. Harinarayana, & Vasantha Raju, N. (2010). Web
2.0 features in university library web
sites. Electronic Library, the,
28(1), 69-88.
Socialbakers.com. (2012a). Facebook reaches 600 million
users. Retrieved 3 January,
2012,
from http://www.socialbakers.com/blog/100-facebook-reaches-another-milestone-600-million-users/
Socialbakers.com. (2012b). Malaysia Facebook
statistics. Retrieved 3 january, 2012,
from
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/malaysia
Solis, Brian & Jesss3. The Conversation Prism:
inspiring, informative, intimidating. Retrieved
